Politique de confidentialité de SystemePro.io Protection des données, transparence et sécurité numérique.

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre :

• Du site Internet SystemePro.io.
• Des formulaires, sondages et questionnaires.
• Des calendriers et prises de rendez-vous.
• Des demandes de démonstration ou de renseignements.
• De la création et de la gestion des comptes utilisateurs.
• Des essais gratuits et abonnements payants.
• De l'Académie et de ses formations.
• De la Communauté et de ses espaces d'échange.
• Des campagnes d'e-mails et autres communications.
• Des services d'assistance et d'accompagnement.
• Des réunions, événements et formations en ligne.
• Des fonctionnalités de CRM, d'automatisation et d'intelligence artificielle.

Elle s'applique en priorité conformément à la législation suisse sur la protection des données. Le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne peut également s'appliquer lorsque les conditions prévues par celui-ci sont réunies.

2. Responsable du traitement

Pour les données collectées et utilisées pour les besoins propres de SystemePro.io, la responsable du traitement est :

À la date de publication de cette Politique, l'activité est exploitée en nom propre par Annemarie Andrey.

Toute demande relative à l'accès, à la rectification, à la suppression ou à l'utilisation de données personnelles peut être envoyée à : [email protected] .

SystemePro.io peut également communiquer avec ses utilisateurs et clients depuis d'autres adresses officielles appartenant au domaine @systemepro.io, notamment pour la facturation, l'assistance, les notifications de service, la gestion des abonnements ou les communications administratives.

L'utilisation de ces différentes adresses ne modifie pas l'identité de la responsable du traitement. L'adresse [email protected] demeure le point de contact principal pour les demandes relatives aux données personnelles.

3. Rôles de SystemePro.io et de ses clients

3.1 Données utilisées par SystemePro.io pour ses propres besoins

SystemePro.io agit en qualité de responsable du traitement lorsqu'elle détermine les finalités et les moyens d'un traitement, notamment pour :

• Gérer ses propres prospects et clients.
• Administrer les comptes et abonnements.
• Fournir l'Académie, la Communauté et l'accompagnement.
• Gérer la facturation et les paiements.
• Répondre aux demandes adressées à SystemePro.io.
• Assurer la sécurité de la plateforme.
• Communiquer sur ses services lorsque cela est autorisé.

3.2 Données introduites par les clients dans leur propre CRM

Les clients de SystemePro.io peuvent enregistrer et traiter dans leur espace des données concernant leurs propres prospects, clients, collaborateurs, partenaires ou autres contacts.

Pour ces données, le client détermine généralement les finalités poursuivies et agit en qualité de responsable du traitement. SystemePro.io intervient alors principalement en qualité de sous-traitant ou de prestataire technique, sur les instructions du client et dans les limites des services souscrits.

Chaque client demeure notamment responsable :

• De la licéité des données qu'il collecte ou importe.
• De l'information donnée à ses propres contacts.
• De l'existence d'une base juridique appropriée.
• Du recueil des consentements nécessaires.
• Du contenu de ses formulaires et communications.
• Du respect des demandes de ses propres contacts.
• De la configuration de ses e-mails, SMS, appels et automatisations.
• Du respect des règles relatives à la prospection commerciale.
• De la durée de conservation appliquée à ses propres données.
• Des utilisateurs auxquels il accorde un accès à son compte.

Le client s'engage à ne pas introduire, collecter ou utiliser illégalement des données personnelles dans la plateforme.

Selon les services souscrits, un accord relatif au traitement des données peut compléter les présentes informations et préciser les obligations respectives des parties.

4. Données personnelles pouvant être collectées

Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez SystemePro.io. Elles peuvent notamment comprendre les catégories suivantes.

4.1 Données d'identification

• Nom et prénom.
• Nom de l'entreprise ou de l'organisation.
• Fonction ou activité professionnelle.
• Nom d'utilisateur et informations de profil.
• Photographie ou image de profil lorsque vous la fournissez.

4.2 Coordonnées

• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Adresse postale ou de facturation.
• Pays, région et fuseau horaire.
• Coordonnées professionnelles ou sociales communiquées volontairement.

4.3 Données relatives au compte

• Identifiants de connexion.
• Paramètres et préférences du compte.
• Rôle, autorisations et niveau d'accès.
• Historique des connexions et activités.
• État de l'abonnement et services activés.
• Informations liées à l'essai gratuit.

4.4 Données relatives aux commandes et paiements

• Offre ou abonnement choisi.
• Devise et périodicité de facturation.
• Montants facturés et statut du paiement.
• Historique des factures, remboursements ou incidents.
• Adresse de facturation et informations fiscales nécessaires.
• Références techniques transmises par le prestataire de paiement.

SystemePro.io ne reçoit ni ne conserve normalement les numéros complets de cartes bancaires. Ceux-ci sont traités directement par le prestataire de paiement sécurisé.

4.5 Données relatives aux rendez-vous

• Date et heure du rendez-vous.
• Fuseau horaire.
• Type de rendez-vous demandé.
• Réponses aux questions du formulaire de réservation.
• Notes et informations communiquées volontairement.
• Historique des confirmations, reports ou annulations.

4.6 Communications et interactions

• Contenu des e-mails échangés.
• Messages envoyés au support ou dans la Communauté.
• Commentaires, publications et réactions.
• Réponses aux formulaires, enquêtes et questionnaires.
• Historique des échanges téléphoniques ou numériques.
• Préférences de communication et consentements enregistrés.
• Informations relatives à l'ouverture ou au clic dans un e-mail.

4.7 Données audio, vidéo et enregistrements

Lors de réunions, formations, webinaires ou accompagnements en ligne, les données suivantes peuvent être traitées :

• Nom affiché pendant la réunion.
• Image ou vidéo lorsque la caméra est activée.
• Voix et interventions orales.
• Messages publiés dans le chat.
• Questions, réactions et réponses aux sondages.
• Enregistrement audio ou vidéo de la séance.
• Transcription automatique ou résumé de la réunion.

4.8 Données techniques et de navigation

• Adresse IP.
• Type de navigateur et système d'exploitation.
• Type d'appareil et résolution d'écran.
• Dates et heures de connexion.
• Pages consultées et actions effectuées.
• Source de la visite et liens utilisés.
• Identifiants techniques et données issues des cookies.
• Journaux techniques, erreurs et événements de sécurité.

4.9 Données créées ou importées dans le CRM

Les utilisateurs autorisés peuvent créer, importer ou traiter dans leur espace notamment :

• Fiches de contacts et coordonnées.
• Notes commerciales et historiques d'interactions.
• Opportunités, pipelines et statuts de suivi.
• Rendez-vous et tâches.
• Messages, e-mails et autres communications.
• Réponses à des formulaires et sondages.
• Étiquettes, listes et segments.
• Données nécessaires aux automatisations configurées par le client.

5. Sources des données

Les données personnelles peuvent être obtenues :

• Directement auprès de la personne concernée.
• Lors de la création d'un compte ou d'une commande.
• Par l'intermédiaire d'un formulaire ou d'un calendrier.
• Lors d'une communication avec SystemePro.io.
• Lors de la participation à une réunion ou une formation.
• À partir de l'utilisation de la plateforme.
• Par l'intermédiaire d'un client ayant légitimement importé les données.
• Au moyen d'intégrations ou de services activés par l'utilisateur.
• À partir de sources publiques, lorsque cela est autorisé.

6. Finalités des traitements

SystemePro.io peut traiter les données personnelles pour les finalités suivantes.

6.1 Fourniture et administration des services

• Créer et administrer les comptes.
• Fournir les fonctionnalités comprises dans l'abonnement.
• Gérer l'essai gratuit et les accès.
• Permettre l'utilisation du CRM et des automatisations.
• Fournir l'Académie, la Communauté et les ressources.
• Organiser les accompagnements et rendez-vous.

6.2 Gestion contractuelle et financière

• Traiter les souscriptions et commandes.
• Gérer les paiements et renouvellements.
• Émettre les factures et justificatifs.
• Gérer les échecs de paiement et remboursements.
• Prévenir les fraudes et abus.
• Respecter les obligations comptables et fiscales.

6.3 Relation client et assistance

• Répondre aux questions et demandes.
• Apporter une assistance technique ou pédagogique.
• Organiser les rendez-vous.
• Assurer le suivi d'un incident.
• Communiquer les informations importantes relatives au service.

6.4 Communication et marketing

• Envoyer des newsletters lorsque cela est autorisé.
• Présenter les services, offres et nouveautés.
• Personnaliser certains contenus et communications.
• Mesurer la performance des campagnes.
• Créer des audiences publicitaires lorsque le consentement est requis et obtenu.
• Éviter les communications répétitives ou non pertinentes.

6.5 Analyse et amélioration

• Comprendre l'utilisation du site et des services.
• Identifier les problèmes techniques.
• Améliorer l'expérience utilisateur.
• Développer de nouvelles fonctionnalités.
• Établir des statistiques et rapports internes.

6.6 Sécurité et respect des règles

• Sécuriser les comptes et systèmes.
• Détecter les accès suspects ou non autorisés.
• Prévenir la fraude et les abus.
• Faire respecter les Conditions Générales.
• Protéger les droits de SystemePro.io, de ses clients et de tiers.
• Répondre à une obligation légale ou à une demande officielle.

7. Fondements juridiques

Selon le traitement concerné et la législation applicable, SystemePro.io peut s'appuyer notamment sur :

• Votre consentement, notamment pour certaines communications marketing, certains cookies, certaines mesures d'audience ou l'utilisation de votre image.
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour créer un compte, fournir un abonnement, traiter une commande ou organiser un rendez-vous.
• Un intérêt légitime, notamment pour sécuriser la plateforme, améliorer les services, prévenir les abus, gérer la relation client ou défendre des droits.
• Une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, administrative ou judiciaire.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l'avenir. Le retrait n'affecte pas la licéité des traitements déjà réalisés avant celui-ci.

8. Données nécessaires et données facultatives

Certaines informations sont nécessaires pour créer un compte, conclure un contrat, traiter une commande, fournir un service ou répondre à une demande.

Lorsque ces informations ne sont pas fournies, SystemePro.io peut ne pas être en mesure de traiter la demande ou de fournir le service concerné.

Les champs facultatifs sont identifiés comme tels ou peuvent simplement être laissés vides.

9. Communications par e-mail, SMS, WhatsApp, téléphone et notifications

SystemePro.io peut communiquer avec les utilisateurs au moyen de différents canaux, selon les services utilisés et les coordonnées fournies.

Ces communications peuvent comprendre :

• Confirmations de création de compte.
• Messages de sécurité.
• Confirmations et rappels de rendez-vous.
• Factures et informations de paiement.
• Notifications relatives à l'abonnement.
• Réponses du support.
• Informations importantes concernant la plateforme.
• Messages liés à l'Académie ou à la Communauté.
• Newsletters et offres lorsque cela est autorisé.
• Appels ou messages sollicités par l'utilisateur.

Les communications indispensables à l'exécution du contrat, à la sécurité, à la facturation ou au fonctionnement du compte ne sont pas considérées comme de simples communications marketing.

Les communications commerciales peuvent être refusées ou interrompues au moyen du lien de désabonnement présent dans les e-mails, des réglages disponibles ou d'une demande adressée à SystemePro.io.

Le désabonnement des communications marketing n'entraîne pas nécessairement l'arrêt des messages indispensables au fonctionnement du compte ou à l'exécution de l'abonnement.

10. Réunions Zoom, formations et enregistrements

SystemePro.io peut organiser des réunions, démonstrations, accompagnements, webinaires et formations au moyen de Zoom ou d'un service comparable.

Certaines séances peuvent être filmées ou enregistrées afin :

• De créer ou enrichir des contenus pédagogiques.
• De permettre aux participants de revoir une formation.
• De documenter un accompagnement ou une démonstration.
• D'assurer le suivi ou l'amélioration des formations.
• De mettre un replay à disposition dans l'Académie.

Lorsque l'enregistrement est prévu, les participants sont informés avant la séance, dans l'invitation, au début de la réunion ou au moyen de la notification affichée par le service de visioconférence.

Selon les réglages utilisés, l'enregistrement peut inclure l'image, la voix, le nom affiché, les interventions, le partage d'écran, les messages publiés dans le chat et une transcription automatique.

Une personne ne souhaitant pas apparaître dans un enregistrement est invitée, selon la nature de la séance, à :

• Désactiver sa caméra.
• Couper son microphone lorsqu'elle ne parle pas.
• Utiliser un nom d'affichage approprié.
• Ne pas publier d'informations personnelles dans le chat.
• Informer SystemePro.io avant la séance.
• Quitter la séance lorsqu'aucune autre solution raisonnable n'est possible.

Lorsque l'image ou le témoignage d'une personne doit être utilisé publiquement à des fins promotionnelles, une autorisation distincte pourra être demandée lorsque cela est nécessaire.

Les participants doivent éviter de communiquer pendant une séance enregistrée des informations confidentielles, sensibles ou concernant des tiers sans autorisation.

11. Intelligence artificielle, transcriptions et automatisations

Certaines fonctionnalités de SystemePro.io peuvent reposer sur des technologies d'intelligence artificielle ou sur des prestataires spécialisés.

Selon les fonctions utilisées, ces outils peuvent traiter notamment :

• Les instructions et questions saisies par l'utilisateur.
• Le contenu de conversations.
• Des informations présentes dans le CRM.
• Des enregistrements ou transcriptions.
• Le contenu nécessaire à la génération d'un texte, résumé ou réponse.
• Les données nécessaires au fonctionnement d'un assistant conversationnel.

Les fonctionnalités d'intelligence artificielle peuvent notamment servir à :

• Générer ou reformuler des textes.
• Créer des résumés et transcriptions.
• Automatiser certaines réponses.
• Qualifier ou organiser des demandes.
• Assister l'utilisateur dans la configuration de la plateforme.
• Améliorer le suivi commercial ou l'assistance.

Les résultats générés automatiquement peuvent être inexacts, incomplets ou nécessiter une vérification humaine. Ils ne doivent pas être utilisés sans contrôle lorsqu'une décision importante concerne une personne.

SystemePro.io peut faire appel aux fonctionnalités et prestataires d'intelligence artificielle intégrés à son infrastructure technique. Les prestataires utilisés peuvent évoluer en fonction des services disponibles et des fonctionnalités activées.

Lorsque des données personnelles sont traitées par une fonctionnalité d'intelligence artificielle, SystemePro.io applique, dans la mesure raisonnablement possible, les principes de transparence, de proportionnalité, de limitation des finalités et de minimisation des données. Seules les informations utiles au fonctionnement demandé devraient être transmises à l'outil concerné.

Selon la fonctionnalité activée, les données peuvent être traitées par HighLevel ou par un prestataire d'intelligence artificielle agissant comme sous-traitant technique. Les conditions de conservation, d'hébergement et d'utilisation peuvent dépendre de la configuration du service et des engagements contractuels du prestataire concerné.

SystemePro.io ne garantit pas que les données saisies dans une fonctionnalité d'intelligence artificielle soient anonymes. Avant toute utilisation, l'utilisateur doit donc supprimer ou masquer les informations personnelles qui ne sont pas indispensables, en particulier les données sensibles, les secrets professionnels et les informations concernant des tiers.

Une personne concernée peut demander des informations sur un traitement faisant intervenir l'intelligence artificielle et exercer les droits prévus à l'article 23 de la présente Politique, sous réserve des limites légales et contractuelles applicables.

12. Décisions automatisées et profilage

Certaines automatisations peuvent classer, segmenter ou attribuer des statuts à des contacts en fonction de critères définis par SystemePro.io ou par ses clients.

Cela peut notamment concerner :

• La segmentation de listes.
• L'attribution d'étiquettes.
• Le calcul d'un score d'engagement.
• Le déclenchement d'un message ou d'une tâche.
• Le déplacement d'une opportunité dans un pipeline.
• La personnalisation d'une communication.

SystemePro.io ne prévoit pas, pour ses propres besoins, de prendre uniquement sur cette base des décisions produisant des effets juridiques importants à l'égard d'une personne sans intervention humaine appropriée, sauf lorsque la loi l'autorise et que les garanties nécessaires sont mises en place.

Lorsqu'une décision importante repose de manière significative sur un traitement automatisé, SystemePro.io prévoit, lorsque la législation applicable l'exige, une possibilité de demander une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester la décision.

Les clients utilisant des automatisations dans leur propre compte sont responsables de leur configuration et des conséquences des traitements qu'ils mettent en œuvre.

13. Paiements et Stripe

Les paiements en ligne sont actuellement traités au moyen de Stripe ou d'un autre prestataire de paiement professionnel clairement identifié lors de la commande.

Le prestataire de paiement peut traiter notamment :

• Les informations nécessaires au paiement.
• Le nom du titulaire du moyen de paiement.
• L'adresse de facturation.
• Les informations de carte ou de compte.
• Les données techniques et de sécurité.
• Les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

SystemePro.io reçoit normalement uniquement les informations nécessaires à la gestion de la transaction, telles que le statut du paiement, le montant, la devise, la référence de transaction et certains éléments d'identification.

Les numéros complets de cartes bancaires ne sont pas conservés directement par SystemePro.io.

14. Cookies et technologies similaires

Le site et la plateforme peuvent utiliser des cookies, pixels, balises, identifiants locaux et technologies similaires.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• Assurer le fonctionnement du site.
• Maintenir une session ouverte.
• Mémoriser les préférences.
• Protéger les comptes et prévenir les abus.
• Mesurer l'audience et les performances.
• Comprendre le parcours des visiteurs.
• Améliorer les pages et les services.
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
• Personnaliser certaines communications ou publicités.

14.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique, à la sécurité, à l'authentification ou à la fourniture d'un service demandé. Ils ne peuvent pas toujours être désactivés au moyen du bandeau de consentement.

14.2 Mesure d'audience et analyse

SystemePro.io prévoit notamment d'utiliser des outils tels que :

• Google Analytics 4.
• Google Tag Manager.
• Microsoft Clarity.

Ces outils peuvent recueillir des informations relatives aux visites, aux clics, aux interactions, aux appareils utilisés et aux performances des pages.

14.3 Publicité et suivi des conversions

SystemePro.io prévoit également de pouvoir utiliser :

• Meta Pixel.
• Google Ads et ses outils de conversion.
• D'autres outils publicitaires ou de reciblage comparables.

Lorsque la législation l'exige, les cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation ne sont activés qu'après le choix exprimé par le visiteur.

Les choix relatifs aux cookies peuvent être modifiés au moyen du gestionnaire de consentement lorsqu'il est disponible.

Une Politique de cookies distincte peut fournir des informations complémentaires sur les outils actifs, leur durée et les moyens de gérer les préférences.

15. Réseaux sociaux et plateformes externes

SystemePro.io peut être présente sur des réseaux sociaux et plateformes externes tels que LinkedIn, YouTube, Meta, Zoom ou d'autres services.

Lorsque vous interagissez avec SystemePro.io sur ces services, l'exploitant de la plateforme concernée peut également traiter vos données selon ses propres conditions et politiques.

SystemePro.io ne contrôle pas l'ensemble des traitements réalisés de manière indépendante par ces plateformes. Il est recommandé de consulter leurs paramètres et politiques de confidentialité.

16. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir une mission déterminée.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• À Annemarie Andrey et aux personnes expressément autorisées.
• Aux collaborateurs ou prestataires chargés de l'assistance.
• Aux fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure.
• Aux fournisseurs de CRM et d'automatisation.
• Aux prestataires de paiement et de facturation.
• Aux outils de visioconférence et de formation.
• Aux fournisseurs d'e-mails, SMS, téléphonie ou messagerie.
• Aux prestataires d'analyse et de publicité autorisés.
• Aux fournisseurs de fonctionnalités d'intelligence artificielle.
• Aux conseillers juridiques, comptables ou techniques.
• Aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

Les prestataires reçoivent uniquement les données raisonnablement nécessaires à la fourniture de leurs services et peuvent être soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

17. Infrastructure HighLevel et sous-traitants techniques

SystemePro.io est une solution proposée en marque blanche et reposant sur la technologie GoHighLevel®, fournie par HighLevel et ses sociétés ou prestataires associés.

Cette infrastructure peut intervenir dans le traitement des données nécessaires notamment :

• À l'hébergement et au fonctionnement des comptes.
• À la gestion du CRM.
• Aux formulaires et calendriers.
• Aux campagnes et automatisations.
• Aux communications et notifications.
• À certaines fonctionnalités d'intelligence artificielle.
• À la sécurité et à la maintenance de la plateforme.

HighLevel peut faire appel à différents sous-traitants techniques. La liste de ces prestataires peut évoluer afin de permettre le fonctionnement et le développement des services.

SystemePro.io ne contrôle pas seule la liste complète des fournisseurs intégrés par l'éditeur de l'infrastructure. Les traitements effectués par ces prestataires sont également régis par les engagements contractuels et documents de protection des données de HighLevel.

18. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter des données en dehors de la Suisse, de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Dans ce cas, SystemePro.io et ses prestataires s'efforcent de mettre en œuvre les garanties exigées par la législation applicable, notamment lorsque cela est nécessaire :

• Une décision reconnaissant un niveau de protection adéquat.
• Des clauses contractuelles reconnues.
• Des mesures techniques ou organisationnelles complémentaires.
• Une exception prévue par la loi.
• Le consentement explicite de la personne dans les cas appropriés.

L'utilisation de certains services mondiaux implique que des données puissent être accessibles depuis plusieurs pays pour des raisons d'hébergement, d'assistance, de sécurité ou de maintenance.

19. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu'une obligation légale le permet ou l'impose.

Les durées peuvent varier selon la nature des données, le service concerné et les obligations applicables.

• Données liées aux demandes et prospects : pendant la durée des échanges, puis en principe jusqu'à trois ans après le dernier contact significatif, sauf opposition ou autre nécessité justifiée.
• Données des clients : pendant toute la relation contractuelle, puis pendant le délai nécessaire aux obligations comptables, fiscales, contractuelles ou à la défense de droits.
• Données de facturation : pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales applicables.
• Données du compte : pendant la durée d'utilisation du compte, puis pendant une période limitée nécessaire à sa clôture, à la sécurité et à la résolution d'éventuels litiges.
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement, à l'opposition ou à l'expiration de la durée justifiée du traitement.
• Enregistrements de formations : pendant la durée utile à la fourniture de l'Académie, à la formation ou à la finalité annoncée, sous réserve des droits des participants.
• Journaux de sécurité : pendant une durée proportionnée à la prévention, à la détection et à l'analyse des incidents.
• Cookies : selon leur fonction, leur configuration et les durées indiquées dans le gestionnaire de consentement ou la Politique de cookies.

Pour les données introduites par un client dans son propre CRM, la durée de conservation dépend également des instructions, réglages et obligations de ce client.

20. Suppression et restitution des données après résiliation

Lorsqu'un abonnement prend fin, l'accès au compte et aux données peut être suspendu ou supprimé conformément aux Conditions Générales et aux contraintes techniques de la plateforme.

Le client est responsable d'exporter, avant la fin de son accès, les données qu'il souhaite conserver, sous réserve des fonctionnalités disponibles.

Certaines données peuvent être conservées temporairement dans les sauvegardes techniques ou archives, sans être utilisées activement, jusqu'à leur suppression selon les cycles applicables.

SystemePro.io peut également conserver les informations nécessaires au respect d'une obligation légale, à la preuve d'une transaction, à la gestion d'un litige ou à la prévention d'une fraude.

21. Sécurité et confidentialité

SystemePro.io met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et proportionnées afin de protéger les données contre la perte, l'altération, la destruction, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• L'utilisation de connexions sécurisées.
• La limitation des accès selon les rôles.
• L'utilisation de mots de passe et mécanismes d'authentification.
• La journalisation de certains événements.
• La sauvegarde et la surveillance de l'infrastructure.
• La mise à jour des systèmes et services.
• Le recours à des prestataires spécialisés.
• Des règles internes de confidentialité et de gestion des accès.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Chaque utilisateur doit également protéger ses identifiants, ses appareils, ses accès et les comptes de ses collaborateurs.

Toute utilisation suspecte ou compromission doit être signalée rapidement à : [email protected] .

22. Violation de la sécurité des données

Lorsqu'un incident de sécurité concernant des données personnelles est détecté, SystemePro.io évalue sa nature, sa gravité et les risques possibles pour les personnes concernées.

Les mesures appropriées peuvent notamment comprendre :

• La limitation et l'arrêt de l'incident.
• La sécurisation des accès concernés.
• L'analyse des données potentiellement affectées.
• La collaboration avec les prestataires techniques concernés.
• La documentation de l'incident.
• L'information des clients concernés.
• La notification aux autorités lorsque la loi l'exige.
• L'information des personnes concernées lorsque cela est requis.

Lorsqu'un incident concerne les données traitées pour le compte d'un client, SystemePro.io collabore avec celui-ci dans les limites de son rôle, des informations disponibles et des obligations contractuelles applicables.

23. Droits des personnes concernées

Selon la législation applicable et sous réserve de certaines conditions ou exceptions, une personne peut notamment demander :

• Si des données la concernant sont traitées.
• L'accès à ses données personnelles.
• La rectification de données inexactes.
• La suppression de certaines données.
• La limitation de certains traitements.
• L'opposition à certains traitements.
• Le retrait de son consentement pour l'avenir.
• La remise ou portabilité de certaines données lorsque ce droit s'applique.
• Des informations sur certains traitements automatisés.

L'exercice d'un droit peut être limité lorsque le traitement est nécessaire notamment :

• À l'exécution d'un contrat.
• Au respect d'une obligation légale.
• À la sécurité de la plateforme.
• À la protection des droits d'autres personnes.
• À la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit.

Une demande doit être adressée à : [email protected] .

Afin d'éviter qu'une personne non autorisée accède à des données, SystemePro.io peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable. Une demande manifestement infondée, répétitive ou excessive peut être refusée ou donner lieu à des frais lorsque la loi l'autorise.

24. Demandes concernant les données gérées par un client

Lorsqu'une personne souhaite exercer un droit concernant des données enregistrées par l'un des clients de SystemePro.io dans son propre CRM, elle doit en principe s'adresser directement à ce client.

En effet, le client est généralement responsable du traitement de ces données et décide de leur utilisation.

Lorsque SystemePro.io reçoit une demande concernant manifestement les données d'un client, elle peut la transmettre au client concerné ou inviter la personne à le contacter directement.

SystemePro.io peut assister le client dans le traitement de la demande dans les limites des fonctionnalités disponibles, de ses obligations contractuelles et de son rôle de sous-traitant.

25. Réclamations

Toute personne estimant que ses données ne sont pas traitées correctement est invitée à contacter d'abord SystemePro.io afin qu'une solution puisse être recherchée.

La demande peut être envoyée à : [email protected] .

La personne concernée peut également s'adresser à l'autorité de protection des données compétente, notamment au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse, ou à l'autorité de contrôle compétente dans son pays lorsque le droit applicable le prévoit.

26. Personnes mineures

Les comptes et abonnements de SystemePro.io sont en principe réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

Une personne mineure ne peut exceptionnellement accéder à certains services qu'après :

• L'accord préalable et écrit de SystemePro.io.
• La remise d'une autorisation écrite de son représentant légal.
• La vérification des conditions applicables au service demandé.

SystemePro.io ne cherche pas volontairement à collecter des données concernant des mineurs sans autorisation appropriée.

Lorsqu'il apparaît qu'un mineur a créé un compte sans autorisation, SystemePro.io peut suspendre le compte et supprimer les données concernées, sous réserve des obligations légales de conservation.

27. Données sensibles

SystemePro.io n'est pas destinée, par défaut, au traitement de données particulièrement sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services fournis.

Les utilisateurs et clients doivent éviter d'introduire sans nécessité et sans garanties appropriées des informations concernant notamment :

• La santé.
• Les convictions religieuses, politiques ou philosophiques.
• L'origine raciale ou ethnique.
• La vie sexuelle ou l'orientation sexuelle.
• Les données biométriques ou génétiques.
• Les sanctions ou procédures pénales.
• Les informations financières hautement confidentielles.

Le client qui choisit de traiter de telles données dans son espace demeure responsable de vérifier que ce traitement est autorisé, nécessaire et accompagné des mesures de protection appropriées.

28. Liens et services de tiers

Le site, l'Académie, la Communauté ou les communications peuvent contenir des liens vers des sites et services exploités par des tiers.

Lorsque l'utilisateur quitte l'environnement de SystemePro.io, le traitement de ses données peut être régi par la politique de confidentialité du tiers concerné.

SystemePro.io n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, des contenus ou de la sécurité des sites indépendants sur lesquels elle n'exerce aucun contrôle.

29. Confidentialité des publications dans la Communauté

La Communauté peut permettre aux membres de publier des commentaires, messages, images, réponses et autres contenus visibles par les personnes ayant accès à l'espace concerné.

Chaque membre doit faire preuve de prudence et éviter de publier :

• Des données sensibles le concernant.
• Des informations confidentielles.
• Les coordonnées d'une autre personne sans autorisation.
• Des captures d'écran contenant des données de tiers.
• Des informations commerciales qu'il n'est pas autorisé à divulguer.

Certaines publications peuvent rester visibles dans l'historique des discussions ou être conservées lorsque cela est nécessaire à la modération, à la sécurité ou à la défense de droits.

30. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• De l'évolution des services.
• De l'ajout de nouveaux outils ou prestataires.
• Des évolutions légales ou réglementaires.
• Des recommandations des autorités.
• De l'évolution des mesures de sécurité.

La version applicable est celle publiée sur cette page. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

En cas de modification importante, SystemePro.io peut informer les personnes concernées par un message, une notification dans la plateforme ou un avis publié sur le site.

31. Contact pour la protection des données

Pour toute question concernant cette Politique ou le traitement de données personnelles :